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 Le podium des erreurs les plus communes sur les sites de e-commerce

Le taux de conversion moyen en ligne est de 2% contre 20 à 55% en magasin selon les secteurs. Ces chiffres peuvent être expliqués par de nombreux facteurs notamment le fait que de nombreux internautes sont en phase de recherche d’information et qu’ils n’ont pas encore l’intention d’effectuer un achat en ligne. Cependant, certains aspects sont directement liés au site et à l’expérience client.

 5 règles d’or pour votre service client

Vous voulez vous différencier en portant un grand intérêt au service client? Contrairement aux idées reçues cela vous coutera probablement moins cher qu’un service client low cost.
Voici nos 5 règles d’or pour un service client que vos concurrent vous envieront.

 L'influence du co-browsing sur les comportements d'achat

Wisaforce vient de sortir un livre blanc sur l’influence du co-browsing sur le comportement de navigation et les comportements d’achat dans le domaine de l’assurance. L’étude a été réalisée sur 100 clients d’un courtier en assurance utilisant une solution de co-browsing pour assister les clients lors de leurs chois de prestataire

 Les agents virtuels sont-ils vraiment efficaces ?

Récemment a eu lieu un vote pour élire miss client 2011 parmi une quinzaine d’agents intelligents présents sur des sites de grandes marques telles Fnac, Ikea, MMA, Ebay et SFR. Bravo à Miss SFR qui vient de gagner ce prix. Mais quelle est vraiment l’utilité de Miss SFR ?

 Comprendre l'intérêt du live help en 2 min

Le live help permet d’assister en temps réel les internautes quand ils le demandent ou quand les opérateurs ont identifié que le comportement de la personne indique que celle ci était en recherche d’information. Selon une étude de Forrester Research , Making Proactive Chat Work, l’intéraction en temps réel avec les internautes permet

 3 conseils pour que vos clients se sentent chouchoutés

Selon un article de relation client mag, 65 % des français seraient prêts à payer plus cher pour un meilleur service client. Il devient important pour les entreprises qui ont une présence en ligne d’adopter des stratégies efficaces pour se faire aimer de leurs clients. Voici quelques conseils pratiques pour placer le client au centre de votre stratégie en ligne